Returpolicy – Duokoppel.se

Vi på Duokoppel.se vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från den dag du mottagit din beställning.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste:

• Artikeln vara i samma skick som när du mottog den

• Produkten vara oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning

• Du kunna uppvisa kvitto eller köpehandling

Så gör du en retur

Kontakta oss på 📧 info@duokoppel.se om du vill begära retur.

Returer ska skickas till följande adress:
[Fyll i returadress här]

När din retur är godkänd skickar vi en returfraktsedel och tydliga instruktioner. Observera att varor som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts inte accepteras.

Har du frågor kring returer? Kontakta oss gärna på info@duokoppel.se.

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om en vara är skadad, defekt eller om du fått fel artikel, kontakta oss omgående så att vi kan rätta till felet.

Undantag – varor som inte kan returneras

Följande artiklar omfattas inte av retur:

• Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)

• Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter)

• Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte heller returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten

Vill du byta en artikel? Det snabbaste sättet är att returnera den du har och sedan lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Ångerrätt inom EU

Om du bor inom EU har du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt enligt lag, även om vi erbjuder 30 dagar. Varan ska vara i samma skick som vid mottagandet och du behöver uppvisa kvitto eller köpehandling.

Återbetalningar

När vi tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta extra tid innan banken eller kreditkortsföretaget registrerar återbetalningen. Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på 📧 info@duokoppel.se.